Procesos de Negocio

 

Es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido.

Elementos: objetivos, metas, propietario, entradas funciones y salidas.

Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una función pueda se aplicada. Cuando una función es aplicada a las entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes.

Características:

• Pueden ser medidos y están orientados al rendimiento.
• Tienen resultados específicos.
• Entregan resultados a clientes o quienes utilizan los procesos.
• Responden a alguna acción o evento específico.

Los procesos pueden ser vistos como un recetario para hacer funcionar un negocio y alcanzar las metas definidas en el estrategia de negocios de la empresa.

Tipos de Procesos

• Procesos Estratégicos: dan orientación al negocio, como por ejemplo: planificar estrategias, establecer objetivos y metas.
• Procesos Centrales: dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio, por ejemplo: repartir mercancía, brindar soporte técnico.
• Procesos Soporte: dan soporte a los procesos centrales, por ejemplo: contabilidad y soporte técnico.

Granularidad de Procesos

Un proceso puede ser parte de un proceso mayor que lo abarque o bien puede incluir otros procesos de negocio que deban ser incluidos en su función. En este contexto un proceso de negocio puede ser visto a varios niveles de granularidad.

Estructura de un Proceso

La estructura de un proceso se compone de:

• Subprocesos: es parte de un proceso de mayor nivel que tiene su propia meta, propietario, entradas y salidas.
• Decisiones: representa la parte de los procesos donde se realizan comparaciones de lo realizado con nuestra meta y objetivos, de tal forma que podamos analizar el desempeño del proceso y tomar decisiones, normalmente están ligados a actividades críticas del proceso.
• Actividades: son partes de los procesos de negocio que no incluyen ninguna toma de decisión ni vale la pena desglosar o descomponer. Ejemplo: responder al teléfono, realizar una factura.